关于用户回访

烟不离手 · 发表于 2014-7-25 09:06:14

烟不离手所在的公司主要生产特种大直径厚壁无缝钢管，平常的工作基本上是生产现场的技术支持与服务，管理理化室。昨天老板冷不丁叫烟不离手制作一个指定客户的用户回访提纲，他亲自出马回访；烟不离手想来想去，不知从何下手。

之家的朋友有没有好的经验借鉴下呢？烟不离手搁烟稽首感谢了！

烟不离手 · 发表于 2014-7-25 09:22:31

烟不离手能想到的：

1、已供产品在用户处的使用情况，实物质量好的方面，不足的方面都请客户坦率地提出来；

2、在合同签订之前，我公司在服务上存在哪些不足，如何更好地配合，开展项目前期工作；

3、我公司的产品和用户使用的别家的类似产品及国外同类产品比较，有哪些优势与不足；

4、在产品交付及现场保供服务方面，我公司的反应时间及方式是否能满足客户的需要，是否有非必要的影响保供的环节存在；

5、在合同执行完成后，是否享受到我公司的后续跟进服务（回访、质量跟踪、成本价维修替换）；

5、质量、服务、价格的综合比较，我公司与国内、国际供应商存在的差距如何；

6、双方在现有产品与服务的合同框架之外，是否还有业务拓展的空间；

7、客户接触的供货单位较多，希望我们提供哪种模式的服务。

烟不离手抛块砖，欢迎大家猛拍！{:soso_e142:}{:soso_e142:}

hongqk · 发表于 2014-7-25 10:18:08

到客户作回访，就一个问题，客户爽不爽，将不爽的的地方说出来，话题当然是质量、价格、服务和交期这几个方面。
只要是真正在用你产品的客户就一定会有不爽的地方。

烟不离手 · 发表于 2014-7-25 10:27:22

hongqk 发表于 2014-7-25 10:18
到客户作回访，就一个问题，客户爽不爽，将不爽的的地方说出来，话题当然是质量、价格、服务和交期这几个方 ...

感谢！

老板自然希望是理性交流，了解客户的需求，拓宽合作面是主要目的。要拓宽合作面，自然要尽量让客户爽，将不爽减到更少甚至是偶有不爽！

如何让客户愿意说出真实的想法才是最重要的！

吉祥如意 · 发表于 2014-7-25 10:53:00

首先觉得，主动上门征求意见，是诚恳态度的表现。
交流是互相的，即能增进信任，又能交流思想。
在掌握充分数据的情况下，一般都会有不小的收获。
建议老板带个明白人在身边效果会更好。比书面的更有说服力。

hongqk · 发表于 2014-7-25 11:41:16

烟不离手发表于 2014-7-25 10:27
感谢！老板自然希望是理性交流，了解客户的需求，拓宽合作面是主要目的。要拓宽合作面，自然要尽量让客户 ...

我曾做过甲方，也曾做过乙方，沟通唯有真心才可以打动客户。
与客户沟通，不同层次的人反馈的问题可能不一样，越住上可能信息越不真实。
要了解真实情况请到基层，与操作工人沟通，如果感情到了，他会什么都告诉你。
但工人有工人的局限性，只能从自身的感受来表达，与其他供应商的比较就需要更现场一级的管理人员，你的服务是否及时，他面对的生产压力有没有得到你的的重视，他们会谈的。
与客户高层，喝酒就行了，聊聊马航和乌克兰什么的，不是很严重的问题一般都不会到公司高层来。

烟不离手 · 发表于 2014-7-25 16:35:50

谢谢两位版主的光临！

烟不离手乘空弄了一份回访提纲，隐去了双方公司的名称，也未将相关数据上传，请谅解！

烟不离手既没做过销售，也未做过采购，纯粹是闭门造车，请各位路过的不吝赐教！

shaod · 发表于 2014-7-25 22:58:45

这个回访表不是很适合，虽然说得很全面但在实际操作过程中，这个表的内容涉及到很多部门的工作，一一去拜访明显的不现实。
老板亲自回访用户的话问题就会变得简单化了，他一般不会接触一线职工的，这需要看他能接触到哪个部门了。既然说是指定客户那就把这家客户的定货情况、交易中发生过的问题、客户曾经提出过的建议等给它一个清单好了，再加上对这个用户发展潜力的评估给老板，这就够了，他会处理其他问题的，见人说人话是他们的强项。
客大欺店，店大欺客。你老板能够亲自拜访什么都不用说就好着呢，让对方感受到你的热情和积极进取就能搞定一切。

烟不离手 · 发表于 2014-7-27 15:13:51

shaod 发表于 2014-7-25 22:58
这个回访表不是很适合，虽然说得很全面但在实际操作过程中，这个表的内容涉及到很多部门的工作，一一去拜访 ...

感谢王总一语惊醒梦中人！

这个表还真是可操作性不强，尤其是用于老板回访！

重要的是形式，不在这个内容，只要给老板足够的聊天素材就可以了，至于老板要了解什么信息，由他自己发挥吧！

烟不离手再次搁烟稽首感谢王总！

shaod · 发表于 2014-7-27 15:15:31

烟不离手发表于 2014-7-27 15:13
感谢王总一语惊醒梦中人！这个表还真是可操作性不强，尤其是用于老板回访！重要的是形式，不在这个内容， ...

老兄客气了。
想知道你不离手的是旱烟么？

烟不离手 · 发表于 2014-7-27 15:39:02

shaod 发表于 2014-7-27 15:15
老兄客气了。
想知道你不离手的是旱烟么？

呵呵，烟不离手早已“烟不入手”了！自嘲而已！

小袁 · 发表于 2014-7-27 23:57:07

hongqk 发表于 2014-7-25 11:41
我曾做过甲方，也曾做过乙方，沟通唯有真心才可以打动客户。
与客户沟通，不同层次的人反馈的问题可能不 ...

洪版此话十分中肯。

cnszgong · 发表于 2014-7-29 01:14:26

吉祥如意发表于 2014-7-25 10:53
首先觉得，主动上门征求意见，是诚恳态度的表现。
交流是互相的，即能增进信任，又能交流思想。
在掌握充分 ...

是的，如果老板带去的人属于“不明真相”的围观群众，只能得到客户的白眼。

cnszgong · 发表于 2014-7-29 01:23:23

cnszgong 发表于 2014-7-29 01:14
是的，如果老板带去的人属于“不明真相”的围观群众，只能得到客户的白眼。 ...

某公司老板和他的手下要去拜访客户，老板的手下命令他的手下（也就是老板手下的手下）制作好一份宣传用PPT。带去客户处宣贯。结果得到了客户的白眼。为什么呢？因为他们无法回答客户提出的专业问题。
回去后，老板“夸奖”自己的手下说：“你干的很不错呀！”

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