客户是上帝？

搬运工 · 发表于 2014-9-8 23:18:10

经常听到说：客户就是上帝。
这个问题，是否也应该具体问题具体对待呢？

伯龙马 · 发表于 2014-9-9 07:09:12

这是在买方市场的经济条件下，“聪明人”提出的一种口号。在这一口号的影响下，出现了哪些负面影响是值得深思的，甚至是应当矫正的。

所以因为 · 发表于 2014-9-9 08:39:02

客户如果提出不符合热处理规律的要求，应该进行说服工作。

aaron01 · 发表于 2014-9-9 08:56:24

应该这么理解，
1，必须牢记，永远不要对客户说No, 或者对他说，你错了。
2，在需要说上面两句话的时候，换成另外一种说法，“我认为您说的是对的，不过，如果这样这样做的话，会不会更好一些呢？”

hongqk · 发表于 2014-9-9 09:55:03

aaron01 发表于 2014-9-9 08:56
应该这么理解，
1，必须牢记，永远不要对客户说No, 或者对他说，你错了。
2，在需要说上面两句话的时候，换 ...

在客户面前的态度是由双方的地位决定的，常说店大欺客也是这个原因。
我国的热处理行业是一个充分竞争的行业，店都比较小，而服务的对象却又非常大，所以在客户面前永远是孙子。既然是孙子，要征服这些老爷，让他认为你是对的，就得拿出你的真功夫秀给他看，他们不是不会听你的，而听你的风险有多大。

千愁 · 发表于 2014-9-9 15:16:22

客户就是上帝我坚信这一点
即使有更好的我也不会主动去推荐
而是等待他自己去发现
这就是三星和苹果的区别

Friday · 发表于 2014-9-10 11:00:36

有些时候客户也会是无赖+恶魔。
无理要求，无理取闹，明知不可为而要求为之，更有甚者明明自己都完全不能达到，还要求自己的供应商去达到。

Adam · 发表于 2014-9-10 11:38:07

Friday 发表于 2014-9-10 11:00
有些时候客户也会是无赖+恶魔。
无理要求，无理取闹，明知不可为而要求为之，更有甚者明明自己都完全不能达 ...

你的这种理解太可怕了
顾客自己怎么样,跟你没任何关系
顾客要求你怎么样,多是因为你这边有问题,如果你们做得很完美,估计顾客不会没事找你们麻烦的
在接到客户产品时,最好有尽可能详细的合同,不要多难的要求随便答应接活,自己又搞不来

孤鸿踏雪 · 发表于 2014-9-10 14:55:02

Friday 发表于 2014-9-10 11:00
有些时候客户也会是无赖+恶魔。
无理要求，无理取闹，明知不可为而要求为之，更有甚者明明自己都完全不能达 ...

在质量保证体系中，用一个理念：闻过则喜，抱怨是金！

实际上，如果做人能做到“闻过则喜，抱怨是金”的话，那就圆满了

junshi · 发表于 2014-9-24 18:11:52

客户就是上帝呀
我们公司整改大半年了，花了几十万，第一次评分5.3分，第二次评分才6.1分，要到7分以上才能给我们做

今天又来了，不知道这次能有多少

		自动登录	找回密码
密码			立即注册(不支持数字)